Un PC fermo, la posta che non parte o una rete instabile interrompono il lavoro. Interveniamo da remoto e in sede su computer, server, reti, email, stampanti, software e altri dispositivi aziendali.
Un problema alla posta, alla rete o al computer può fermare una persona o un intero ufficio. Seguiamo postazioni Windows e Mac, server, NAS, stampanti, email, accessi remoti e software aziendali. Partiamo dai sintomi e cerchiamo la causa prima di concordare l'intervento.
Per i problemi che possiamo esaminare a distanza usiamo strumenti di accesso remoto; quando serve lavorare sui dispositivi o sulla rete interveniamo in sede in Ticino. Se i guasti si ripetono, valutiamo con l'azienda controlli periodici o un contratto di assistenza, con condizioni definite per quel rapporto.
L'assistenza risolve i problemi quando si presentano. Queste pagine riguardano le aree che, curate prima, riducono il numero di interventi necessari.
Interventi su richiesta per PC, server, reti, posta e stampanti, da remoto e on-site.
Quando conviene passare da interventi a chiamata a manutenzione programmata con un referente stabile.
Protezione dati, NAS, dischi, UPS e procedure di ripristino.
Firewall, antivirus enterprise, protezione degli accessi e formazione anti-phishing.
Reti ufficio, WiFi, router, switch, firewall e access point.
Scelta e configurazione di PC, licenze, periferiche e prodotti informatici.
Il sito aziendale rientra nell'infrastruttura da mantenere: aggiornamenti, backup e sicurezza di WordPress.
Per un PC bloccato, un server o la posta che non funziona possiamo intervenire da remoto con AnyDesk, TeamViewer, RustDesk o Supremo. Quando il problema richiede una presenza fisica, lavoriamo in sede a Mendrisio e nel resto del Ticino.
Seguiamo aziende, professionisti e privati: dai PC Windows alle reti e alle stampanti. Prima individuiamo la causa, poi concordiamo l'intervento necessario.
Per le aziende sono disponibili contratti mensili o annuali con supporto prioritario, manutenzione programmata e tempi di risposta definiti negli SLA.
La maggior parte dei problemi si risolve da remoto in giornata. Per le urgenze aziendali con contratto, i tempi di risposta sono garantiti da SLA.
Sì: da remoto in tutta la Svizzera e in Italia, on-site in Ticino e nelle zone limitrofe.
Sì, dalla riparazione del PC alla configurazione di rete, backup e dispositivi di casa.
Come lavoriamo
Un problema al computer, alla posta o alla rete può avere conseguenze diverse per il lavoro. Quando riceviamo una richiesta, raccogliamo le informazioni necessarie, valutiamo l'impatto e concordiamo come intervenire. L'assistenza può svolgersi da remoto oppure in sede, secondo il problema e le condizioni del servizio.
Indica cosa non funziona, da quando succede e quante persone sono coinvolte. Sono utili il nome del programma o del dispositivo, il messaggio di errore e le eventuali modifiche recenti. Se invii una schermata, nascondi password e informazioni personali non necessarie. Segnala anche se il problema impedisce un'attività urgente o riguarda dati che rischiano di andare persi.
Verifichiamo se il problema riguarda una postazione oppure un servizio condiviso. Un'interruzione della rete dell'ufficio richiede una valutazione diversa da una singola stampante. Disponibilità, priorità e tempi di risposta dipendono dagli accordi di assistenza: li chiariamo prima di assumere impegni sull'intervento.
Quando è possibile esaminare il problema a distanza, concordiamo una sessione di supporto remoto. L'accesso avviene con l'autorizzazione del referente e per le attività necessarie all'incarico. Se occorre lavorare fisicamente su dispositivi o cablaggi, organizziamo l'intervento presso la sede in Ticino.
Esaminiamo il comportamento del sistema, le configurazioni e i messaggi pertinenti. Prima di una modifica che può interrompere il lavoro o coinvolgere i dati, spieghiamo l'operazione e le precauzioni necessarie. Se emergono attività ulteriori, acquisti o licenze, definiamo il relativo preventivo.
Dopo l'intervento riproviamo l'attività che dava il problema. Quando possibile, chiediamo al referente di confermare che il lavoro possa riprendere. Se la soluzione è temporanea oppure dipende da un fornitore esterno, indichiamo cosa resta da completare e quali limiti rimangono.
Riassumiamo il problema, le operazioni eseguite e le eventuali attività successive. Per inconvenienti ricorrenti valutiamo se servano manutenzione, aggiornamenti o modifiche all'infrastruttura. Un intervento su richiesta e un contratto continuativo hanno perimetri diversi, da definire in base alle esigenze dell'azienda.
Annota il messaggio di errore e conserva le informazioni sul problema. Se sospetti un incidente di sicurezza o un guasto con rischio per i dati, evita tentativi ripetuti e chiedi indicazioni prima di intervenire. Non comunicare password nel primo messaggio.
Descrivi il problema, i dispositivi coinvolti e l'impatto sul lavoro.
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Descrivici il problema o il progetto e l'infrastruttura in uso. Ti diremo quali informazioni servono per valutare il lavoro e come procedere.
