Il Partner IT Sbagliato Costa Più di Quanto Pensi
Scegliere un'azienda informatica in Ticino non è come ordinare una pizza. Il rapporto con il tuo fornitore IT può durare anni e condizionare la produttività della tua azienda. Un partner sbagliato significa:
- PC e server lasciati senza aggiornamenti di sicurezza
- Backup non verificati che non funzionano quando serve
- Tempi di risposta lunghi che bloccano il lavoro
- Consulenze costose per problemi che potevano essere prevenuti
Per aiutarti a fare la scelta giusta, abbiamo preparato 10 domande da fare a qualsiasi fornitore IT prima di firmare un contratto.
Le 10 Domande
1. Quanto tempo impiegate a rispondere a un'emergenza?
Non accettare risposte vaghe come "interveniamo subito". Chiedi:
- Tempo di risposta garantito per urgenze: 1 ora, 4 ore, 24 ore?
- Tempo di risoluzione: quando il problema viene risolto?
- Cosa succede se non rispettate gli SLA?
Un buon fornitore ti dà tempi precisi scritti nel contratto.
2. Il backup viene testato o solo eseguito?
Questa è la domanda più importante. Un backup non testato è inutile.
- Ogni quanto testate i ripristini?
- Chi verifica che i backup funzionino?
- Avete un report dei test di ripristino?
Un buon fornitore testa i backup almeno una volta al mese e ti invia un report.
3. Chi segue la nostra azienda?
Vuoi un tecnico dedicato o un helpdesk anonimo?
- C'è un referente fisso per la nostra azienda?
- Quanti tecnici conoscerebbero la nostra infrastruttura?
- Cosa succede se il nostro referente è malato o in ferie?
Un buon fornitore ti assegna un referente principale più un backup.
4. Quanto costa un'ora extra fuori contratto?
I contratti hanno un monte ore. Quando lo superi, quanto paghi?
- Tariffa oraria per interventi extra?
- Supplemento per urgenze serali o festivi?
- Spostamenti e trasferte inclusi?
Un buon fornitore ha tariffe trasparenti scritte nel contratto.
5. Fornite anche l'hardware o solo assistenza?
Alcuni fornitore si occupano solo di software, altri gestiscono anche PC, server, NAS:
- Vendete hardware o lavorate solo su ciò che già abbiamo?
- Se un PC si rompe, quanto tempo per sostituirlo?
- Avete hardware di scorta per emergenze?
Un buon fornitore può fornirti hardware sostitutivo in giornata.
6. Come gestite la sicurezza informatica?
La cybersecurity non è un optional:
- Fate audit di sicurezza periodici?
- Gestite firewall, antivirus e aggiornamenti?
- Avete un piano di risposta agli incidenti?
Un buon fornitore include la cybersecurity nel contratto base.
7. Lavorate con aziende della nostra dimensione/settore?
- Avete clienti simili a noi?
- Conoscete il nostro settore e i nostri software gestionali?
- Potete fornire referenze?
Un buon fornitore ha esperienza nel tuo settore e referenze da mostrare.
8. Cosa include il canone mensile?
- Quali servizi sono inclusi?
- Cosa è escluso e va pagato a parte?
- Il monitoraggio è 24/7 o solo in orario d'ufficio?
Un buon fornitore ha un contratto chiaro con servizi inclusi ed esclusi ben elencati.
9. Come gestite le migrazioni (cloud, M365, server)?
- Se vogliamo passare al cloud, ci aiutate?
- Gestite la migrazione a Microsoft 365?
- Quanto costa una migrazione e quanto tempo serve?
Un buon fornitore ti accompagna nella transizione tecnologica, non ti lascia solo.
10. Cosa succede se vogliamo cambiare fornitore?
- Il contratto ci vincola per quanto tempo?
- Se cambiamo fornitore, ci aiutate nella transizione?
- I dati e le configurazioni sono nostri o vostri?
Un buon fornitore non ti tiene prigioniero e ti aiuta nella transizione anche se te ne vai.
Conclusione: Il Giusto Partner per la Tua Azienda
Scegliere un'azienda informatica in Ticino è una decisione strategica. Prenditi il tempo di fare le domande giuste e valuta le risposte con attenzione. Il fornitore giusto:
- Risponde con chiarezza e trasparenza
- Ha esperienza nel tuo settore
- Ti offre un contratto chiaro, senza clausole nascoste
- Ti considera un partner, non un cliente
Perché ED Solution Tech?
Da oltre 10 anni seguiamo aziende in tutto il Ticino, da Lugano a Chiasso, da Mendrisio a Locarno. Offriamo:
- Contratti personalizzati in base alle tue esigenze reali
- Tempi di risposta definiti a contratto, con reportistica concordata
- Backup verificati, con test di ripristino periodici
- Tecnici con esperienza su Microsoft 365, cybersecurity e infrastrutture
- Hardware sostitutivo quando disponibile, per ridurre il fermo operativo
Prenota una consulenza gratuita senza impegno. Valutiamo la tua situazione e ti proponiamo la soluzione più adatta.
ED Solution Tech Sagl — Via Luigi Lavizzari 17, 6850 Mendrisio — Tel: +41 91 239 15 54
Come possiamo aiutarti
Se stai valutando un fornitore, queste pagine spiegano come lavoriamo e cosa comprende il servizio:
- Azienda informatica a Mendrisio — la nostra sede e il modo in cui seguiamo le aziende del Mendrisiotto
- Supporto IT continuativo per aziende in Ticino — manutenzione programmata e referente tecnico stabile
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